Une application de marketing immobilier sert à faire connaître les biens et l’agence, à capter des contacts d’acheteurs et de vendeurs, puis à les relancer. Pour choisir une application de marketing immobilier, cinq critères suffisent : la diffusion des annonces, la qualité des visuels, le suivi des contacts, le respect du RGPD et le coût total.
Ce que fait une application de marketing immobilier
Le périmètre couvre la diffusion des annonces, la création de visuels et de vidéos, la publication sur les réseaux sociaux, les envois d’e-mails et de SMS, ainsi que les pages de capture d’estimation. Chaque agence n’a pas besoin de tout, mais elle doit savoir lesquelles de ces fonctions elle utilisera vraiment.
Ce type d’outil se distingue du logiciel de gestion des programmes neufs, conçu pour les promoteurs et leurs lots. Il se distingue aussi du logiciel de transaction, qui gère les mandats et les documents jusqu’à la signature du compromis de vente. Le marketing s’arrête là où la transaction commence.
Critère 1 : la diffusion des annonces sur plusieurs portails
Une bonne application permet de saisir un bien une seule fois et de le diffuser sur plusieurs portails. La multidiffusion depuis une saisie unique évite les doubles saisies et les écarts de prix ou de description entre deux sites.
Vérifiez aussi que le retrait d’un bien vendu ou sous compromis se fait automatiquement. Une annonce restée en ligne après la vente fait perdre du temps aux acheteurs et abîme l’image de l’agence. Demandez enfin la liste des portails couverts et si certains sont facturés à part.
Critère 2 : des visuels qui valorisent le bien
Les photos restent le premier contenu que le lecteur regarde dans une annonce. L’application doit au minimum permettre de les recadrer et de les classer par pièce. Les options plus poussées sont la visite virtuelle, le home staging virtuel et la vidéo courte pour les réseaux sociaux.
Un bien présenté meublé par ordinateur ou retouché doit le dire clairement : une image retouchée se signale dans l’annonce, sans quoi l’acheteur qui visite se sent trompé. Conservez aussi une photo non modifiée de chaque pièce.
Critère 3 : le suivi des contacts et des relances
Chaque demande reçue doit arriver dans un seul endroit, avec le bien concerné et la date du premier échange. Cherchez des relances programmables et des alertes qui préviennent un acheteur quand un bien correspondant à sa recherche est mis en ligne.
Côté vendeurs, une page d’estimation de la valeur d’un bien en ligne capte des propriétaires avant qu’ils ne contactent la concurrence. Vérifiez que les contacts ainsi recueillis se transfèrent vers le CRM déjà utilisé, ou que l’application en propose un suffisant.
Critère 4 : le respect des données personnelles et du RGPD
Une application immobilière manipule des noms, des e-mails, des numéros de téléphone et parfois des budgets. Pour la prospection par e-mail ou SMS auprès de particuliers, la CNIL exige un consentement préalable libre, spécifique, éclairé et univoque : une case pré-cochée est interdite, et l’acceptation de conditions générales ne suffit pas.
La personne doit pouvoir retirer son accord à tout moment. Les clients existants font exception pour des services similaires, mais pas un simple contact qui a rempli un formulaire d’estimation sans devenir client.
Posez à l’éditeur quatre questions :
- Le consentement est-il enregistré avec sa date et le texte accepté ?
- Le lien de désinscription figure-t-il dans chaque message ?
- Où les données sont-elles hébergées ?
- Quelle durée de conservation l’outil applique-t-il aux prospects restés sans réponse ?
Pour ce dernier point, la CNIL ne fixe pas de durée unique : c’est au responsable du fichier, donc à l’agence, de la déterminer selon sa finalité. L’outil doit permettre de la régler et d’effacer automatiquement les contacts périmés.
Critère 5 : le coût total et la prise en main
Comparez le prix par utilisateur, mais aussi les options facturées à part, la durée d’engagement et la possibilité d’un essai gratuit. Un abonnement bon marché qui facture chaque portail ou chaque vidéo finit souvent plus cher qu’une formule complète.
Regardez la prise en main : une formation incluse, et une application mobile utilisable pendant une visite pour saisir une remarque ou envoyer des photos. Une équipe qui n’adopte pas l’outil ne rentabilise pas l’abonnement.
Pour juger le retour, suivez trois chiffres sur quelques mois : le nombre de contacts reçus, le nombre de mandats signés et le coût par contact. Les vendeurs choisissent aussi leur agence selon sa visibilité, ce que rappellent les critères des vendeurs pour retenir une agence.
Avant de signer, testez l’application sur un vrai bien de l’agence, de la saisie à la diffusion jusqu’à la relance du premier contact. Ce test montre en une journée ce qu’une démonstration ne montre pas.
